服務(wù)打天下 創(chuàng)新贏未來(lái)
征宇制藥必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變:一是由產(chǎn)品制造商向客戶(hù)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變,二是由產(chǎn)品制造向系統(tǒng)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變,即向征宇智造和征宇創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變,對(duì)于征宇人而言,增強(qiáng)“服務(wù)力 學(xué)習(xí)力 創(chuàng)新力”是我們成長(zhǎng)和服務(wù)的核心。 銷(xiāo)售的4P理論,無(wú)論是產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(xiāo)(Promotion),四個(gè)方面,均以產(chǎn)品為核心,現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)為4c理論,即客戶(hù)(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication),其核心在于以客戶(hù)為中心,由4p的“客戶(hù)請(qǐng)注意”升級(jí)為“請(qǐng)注意客戶(hù)”。
產(chǎn)品為中心的制造商向以客戶(hù)為中心的服務(wù)商升級(jí)轉(zhuǎn)變之前,對(duì)服務(wù)的正確理解尤為重要,何為服務(wù),服務(wù)的核心在于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,客戶(hù)價(jià)值分為精神和心理、物質(zhì)和財(cái)富兩個(gè)層面,言外之意是創(chuàng)造和滿(mǎn)足客戶(hù)的核心利益需求,至于說(shuō)到“微笑服務(wù)”僅指態(tài)度層面,僅僅滿(mǎn)足客戶(hù)淺層次精神和心理需求,真正的服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)的核心利益訴求,以銷(xiāo)售為例,客戶(hù)缺產(chǎn)品嗎,不缺,獸藥產(chǎn)品同質(zhì)化日趣嚴(yán)重,用戶(hù)和渠道則是客戶(hù)生存和發(fā)展的核心利益,因此,服務(wù)理念指導(dǎo)下的銷(xiāo)售則是協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商如何賣(mài)產(chǎn)品,客戶(hù)永遠(yuǎn)不缺產(chǎn)品,但肯定缺客戶(hù),而不是一味把工作重點(diǎn)放在如何把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù),工作重心下移,這就需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的服務(wù)力,征宇的會(huì)銷(xiāo)服務(wù)就是協(xié)助客戶(hù)拓展渠道和建立分銷(xiāo)體系的服務(wù)方式,利用會(huì)銷(xiāo)模式提高客戶(hù)銷(xiāo)售效率,提高服務(wù)力則要求營(yíng)銷(xiāo)人員要有與服務(wù)力相匹配的技能,尤其是輔助客戶(hù)提高營(yíng)銷(xiāo)能力顯得很重要。 時(shí)代在變,市場(chǎng)環(huán)境也在變,獸藥作為一種特殊商品,后抗生索時(shí)代到來(lái),獸藥的品種結(jié)構(gòu)要重構(gòu)和轉(zhuǎn)型,同時(shí)獸藥生產(chǎn)企業(yè)作為制造業(yè)的一份子,面對(duì)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài),必須要有系統(tǒng)的創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展,產(chǎn)品創(chuàng)新僅是系統(tǒng)創(chuàng)新的一方面。創(chuàng)新力的前提是學(xué)習(xí)力,尤其在中國(guó)經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期,科技創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)型創(chuàng)新的核心,低端的制造解決不了中國(guó)的問(wèn)題,也解決不了獸藥行業(yè)的問(wèn)題,必須實(shí)現(xiàn)由制造向智造和創(chuàng)造的升級(jí)轉(zhuǎn)型,否則就會(huì)淪為落后生產(chǎn)關(guān)系的代表。
征宇制藥將公司核心業(yè)務(wù)定位在“動(dòng)物保健”上,行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的推出“治無(wú)病”的健康養(yǎng)殖新理念,行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的推廣豬滿(mǎn)圈、菲力佳美、姆力健、安疫肽、免疫調(diào)節(jié)123方案等行業(yè)新品和方案,推廣會(huì)銷(xiāo)模式,整體提高公司服務(wù)力。 服務(wù)打天下,創(chuàng)新贏未來(lái)。 征宇引領(lǐng)動(dòng)物保健新時(shí)代!
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