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——寫給石家莊征宇動物藥業(yè)有限公司技術(shù)服務(wù)部

        石家莊征宇動物藥業(yè)有限公司是省內(nèi)最早組建技術(shù)服務(wù)部的一家企業(yè)，在2000年就已有自己的技術(shù)服務(wù)隊伍了，規(guī)模不大，僅僅七八個人，當(dāng)時目的也很明確，針對一些技術(shù)實力差或毫無技術(shù)推廣能力的忠誠客戶，派送技術(shù)服務(wù)人員，提高、充實門市技術(shù)推廣能力，間接培養(yǎng)提高客戶技術(shù)水平，薪資不與銷量掛鉤，基本上是吃大鍋飯，七、八個人也很搶手，客戶很重視我們的技術(shù)人員，甚至待若上賓，有時客戶還特意饋贈禮物給我們的技術(shù)人員（公司制度是不允許的），歸為一句話：搶，以少為貴。不曾想，技術(shù)服務(wù)這個團隊發(fā)展到今天，形式逆轉(zhuǎn)，成了兩重天，技術(shù)服務(wù)隊伍尤其在河北禽藥企業(yè)，產(chǎn)品推廣中是不可缺少的，但與起初不同的是，廠家“搶”技術(shù)人員，往門市“擠”服務(wù)人員，變客戶主動“要”為廠家主動去“給”。

        一“要”一“給”，一“少”一“多”的變化，就給技術(shù)服務(wù)人員的工作增加了很大難度，市場對技術(shù)服務(wù)人員的準(zhǔn)入要求和標(biāo)準(zhǔn)也有大幅度的提高。從起初有了技術(shù)服務(wù)，到現(xiàn)在必須有技術(shù)服務(wù)，我真正看到了技術(shù)服務(wù)人員的苦與樂，毋庸置疑，河北省農(nóng)業(yè)高校以及相關(guān)畜牧獸醫(yī)培訓(xùn)學(xué)校，一年畢業(yè)學(xué)生近二千人，每年有大部分充實到養(yǎng)殖第一線。因此，技術(shù)服務(wù)人員對整個養(yǎng)殖業(yè)的推動及對部分經(jīng)銷商的診療技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)的提高，可以說是功不可沒。單純的認為技術(shù)服務(wù)是動保競爭手段之一，但不能抹殺技術(shù)服務(wù)對畜牧業(yè)的推動和社會發(fā)展的有利作用。

        技術(shù)服務(wù)團隊的構(gòu)成，大部分都是畜牧獸醫(yī)及相關(guān)專業(yè)的大中專畢業(yè)生，單位人事關(guān)系雖然留在了城市，但工作卻長期奮斗在養(yǎng)殖第一線，被派往農(nóng)村，甚至是欠發(fā)達的偏遠山區(qū)，生活和工作條件及環(huán)境可以想象，生活和工作的艱辛不言而喻。大多數(shù)都是來自農(nóng)村的孩子，“苦”、“累”自不在話下，但有時遭受的來自各方面對自己的誤解，甚至是不平等、不友好的“禮遇”，還仍保持著自己特有的矜持和心靜如水，其精神就有點難能可貴了。也可以這樣理解，這些來自于農(nóng)村又服務(wù)于農(nóng)村的大中專學(xué)生群體，深入基層，愈吃苦，意志錘煉的愈堅，不是么？有些偏遠的農(nóng)村，缺少水電，我們的技術(shù)服務(wù)人員唯一的辦法就只有適應(yīng)，適應(yīng)再適應(yīng)。夏天，蚊蠅叮咬，驕陽炙烤，就勇敢與蚊蠅、高溫做斗爭；冬天，則與嚴寒抗?fàn)帯＝煌ú话l(fā)達的地方，步行入戶服務(wù)，甚至一天只吃一頓飯，但對養(yǎng)殖朋友們，依然“隨叫隨到”，從不言辛苦。夜間步行入戶服務(wù)是常有的事，農(nóng)村路況差、治安亂，群體素質(zhì)參差不齊，其工作難度就不言而喻，這就需要我們的技術(shù)服務(wù)人員具有較強的工作能力、淵博的知識和專業(yè)技術(shù)。我們的技術(shù)服務(wù)人員需要處理多方面的關(guān)系———與客戶、與養(yǎng)殖戶、與業(yè)務(wù)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)等等，尤其是常年處在客戶家里，與客戶及客戶家庭成員的關(guān)系，對生活和工作就顯得十分重要。技術(shù)服務(wù)應(yīng)該是“團結(jié)協(xié)作、互惠互利”的事情，但有時被基層理解為單純的一方之利的行為，“理解”二字就顯得異常的珍貴。

        我深愛我們的技術(shù)服務(wù)人員，他們抱著抱負農(nóng)村、成就事業(yè)的拳拳之心和雄心壯志，不辭辛苦，常年奔波在農(nóng)村一線，遠離了都市的繁華與休閑，甚至犧牲個人與家人團聚的機會，如果他們沒有一份改變農(nóng)村落后面貌的熱誠責(zé)任，我認為是做不到的。

        每當(dāng)我們的技術(shù)服務(wù)人員歸來，一路風(fēng)塵，甚至是一夜勞頓，帶著行程了一夜的疲憊神態(tài)，看到我們的技術(shù)服務(wù)人員，前幾個月還稚嫩白皙的臉龐，歸來后就明顯的有了與自然抗?fàn)幍暮圹E，臉黑了，皮膚粗糙了，看到我們的個別技術(shù)服務(wù)人員，因在外工作被撞傷或狗咬傷等等，我心中不禁涌起陣陣感動的潮水，油然而生一種敬意。他們是征宇發(fā)展的基石，征宇有了這樣不怕苦，不怕累，勤奮工作的員工，征宇是大有希望的。但更多的是，感覺到自己肩負的責(zé)任：錘煉團隊，保證征宇可持續(xù)發(fā)展。尊重對手，愛護員工是我重要的職責(zé)，因此，我對技術(shù)服務(wù)部的工作是承認的，在幾次會上，我曾經(jīng)反復(fù)強調(diào)過，全公司人員包括引導(dǎo)我們的客戶朋友，理解和支持技術(shù)服務(wù)部的工作，盡可能給他們提供舒適的工作及生活環(huán)境，更多的是與他們共同創(chuàng)造一種溫馨和諧的氣氛和寬松的心理環(huán)境，孤單一人，在外工作，我們需要相互緩壓、互相慰藉、相互理解、互幫互愛，這永遠是成功的前提。開會時，看見我們整齊的技術(shù)服務(wù)團隊，仍還保持著昂揚的斗志，洋溢著、充斥著必勝的信念，我內(nèi)心涌動著感動，化作我不懈的工作動力。因此，在幾次全體大會上，我鄭重宣布，在任何時間和場合，只要給我們的員工開會，我永遠站著講話，以示敬意。

        我永遠站著講話，是對對方的一種承認與尊敬，更是對自己心靈的一種安慰和工作激勵。