如何正確的看待技術服務工作
發表時間：2010-10-06
這幾年技術服務工作在獸藥行業越來越占主導地位，廠家靠技術人員做鋪墊和促進工作，經銷商靠技術人員做基層的溝通工作，一時間技術人員成為了這個行業比較熱門的話題，廠家派駐技術人員順理成章的成為了能銷量大增的途徑之一，一些實力強的獸藥廠家在人事招聘上還能應付的過來，可一些小廠家為了增加銷量盲目的增添技術服務人員，可在省內外各農業院校又招聘不到畜牧獸醫專業的學生，想盡了辦法，于是就在社會上臨時組建，經過短暫的培訓，這部分人就充實到了技術服務的行列，這也是這幾年技術服務隊伍素質和質量低下的原因之一，技術人員專業知識和自身素質參差不齊致使廠家工作進行不順暢，經銷商的抱怨越來越多，嚴重影響了整個技術服務行業整體水平的提高。
從事獸藥行業的都知道技術人員常年奮斗在養殖一線，比較“心”苦，常年吃住在客戶家里，有很多的無奈和不便，我們始終抱著謙虛、謹慎的做事態度，為一方養殖起到保駕護航的作用，同時還積極配合公司其他部門的工作，如配合銷售部做產品的售前、售中和售后推廣，配合研發部做產品上市前的中試工作，配合宣傳部進行市場調研等等。在成績的背后我們不驕不躁，時常開展批評和自我批評，因為在實際工作當中我們還存在許多不足之處，需要不斷的進步和學習，為了更好的配合和協調各方面工作，技術人員如何正確的看待技術服務工作，需要從以下幾方面著手，個人觀點僅供參考，不足之處請多批評指教。
一、打造公司品牌，完善個人形象
做每一項工作心態很重要，心態決定狀態，狀態決定行動，每天以積極的心態對待每一件事情，對待每一個人，以天天向上的心態對待學習，爭取每天都有新收獲，都有新發現，那么你的每一天都是有意義的、多姿多彩的一天。
在基層你的一言一行、一舉一動代表的不僅僅是你個人，也是展示公司的形象。有極少數的技術員抱著“杞人憂天、怨天尤人、當一天和尚撞一天鐘”的態度，工作沒有積極性、懶散、不注意個人衛生，和經銷商關系處理的不太融洽，比如有的看完病回來不及時和經銷商進行溝通，給經銷商留下很壞的印象，更有甚者病看錯了，由于虛榮心太強而私自隱瞞，最后造成不良的后果。這種情況一旦出現會和經銷商的關系越處越僵，最后一發而不可收，經銷商即使當面不說什么，在心里肯定會對這個公司、對你這個人打一個很大的折扣，會認為這個公司管理不善，你這個人有問題，下次再申請技術員，在條件允許的情況下，估計這個經銷商不會再聘用你。
所以說個人品牌很重要，包括經銷商的品牌，當然了如果經銷商的品牌很差，技術員同樣也不愿意去他那里工作。
另外，在基層工作中有不順心的事情在自己沒有精力處理好的情況下，可以多和經銷商溝通，也可以和業務員、區域經理、技術經理協商，不要有了問題自己在心里憋著，累計到一定程度結果看誰都不順眼，工作沒有積極性，即損壞了公司的形象，也影響你個人的業績。
二、專業知識不夠精通卻靜不下心來虛心學習
這種情況在技術人員當中占有一定的比例，一種情況是迷戀網絡，在網絡條件相對便利的今天，大家對上網很熱衷，上網玩玩游戲、聊聊天，查資料的不能說沒有而是很少，現在的疾病越來越復雜，如果不善于學習和思考，而是停止不前，那遲早會被市場的大潮淹沒。
另一種情況就是每天想著，這個月任務是不是定的高了，怎么想法給公司反應一下，而不是積極努力的去創造更多的價值，如果把分散的一部分精力用在工作上我想你的業績不會差的。
時間不等人，歲月不饒人，希望我們不要浪費青春年華，爭取把自己的每一天都過的充實有意義，如果都抱著這種心態去工作，我想在你的心里每天都是艷陽高照。
三、面對個別不能正確理解技術服務工作的經銷商我們應該注意什么
整個獸藥行業起點比較低、操作不規范，尤其經銷商的層次更是參差不齊，在門店規模小的時候經銷商還可以管理，一旦門店生意越做越大、員工越來越多的時候，加上平時不樂于學習，他們就顯得心有余而力不足。廠家派駐技術人員，在行情好的時候技術人員每天創造利潤，一旦行情稍差個別經銷商就不能正確理解技術服務工作，致使技術服務工作很難順利開展。面對這樣的經銷商群體，作為技術人員本身需要如何改變、如何去適應呢？
A、我們常年工作在農村，要能入鄉隨俗，但也要始終抱著和客戶“談戀愛”的想法去做市場，保持積極向上的心態，時時刻刻注意個人形象，做好個人衛生，爭取把自己最好的一面展現為經銷商、養殖戶，從而起到帶動一方養殖的作用。
B、不但學會運用自己扎實的專業知識來幫助經銷商實現利潤最大化，還要利用書籍、網絡等宏觀的知識幫助經銷商建立基層網絡，能提供行情預見性意見。
C、時刻提醒自己所作的工作不單純為經銷商為公司而做，而是為自己而做。
D、遇到十分難溝通的經銷商，經過努力但溝通效果不好時，盡量不要發生正面沖突，可以通過業務員、區域經理出面共同協調解決。
技術人員要時刻保持高素質、大度量的處事風格，面對個別素質低下的經銷商要從心理上給自己做些調整，盡量從打造個人品牌、從加強專業技術水平上去影響并逐步改變經銷商。
四、疾病及專業用藥上有淡旺季，服務上永遠沒有淡旺季，業績才能更上一層樓
在我們獸藥行業經常會流傳著這樣一句話：夏季到了淡季來了，冬季來了旺季到了，這也是這個行業的所謂的“規律”，其實也是大家心理上的淡旺季。
在淡季時我們要記著推廣具有差異化的產品。因為在淡季，市場比較疲軟，造成經銷商包括下面的養殖戶對公司的老產品不感冒，在他們心中只想著由于是淡季，所以不想投入太多的成本，從而有可能將資金投入其它行道。所以，這時我們如果能推出一支具有明顯差異性的產品，無疑是黑暗中的一縷陽光，直接照亮經銷商。因為，新品在淡季推廣時雖然也會受到環境的阻撓，但它畢竟是新品，畢竟能讓我們提煉出足以說服經銷商和養殖戶。
做為技術人員在所謂的淡季來臨時，我們的服務不能停止，因為在淡季時，各個公司的警惕性相對減弱，這很可能使有些公司乘虛而入，挖墻角，而淡季時也是問題最多的時候，如果我們不能保證給養殖戶提供有效的服務，那么很可能在此時倒戈，這樣會使我們被動于旺季的市場操作！這時要拿出更多的時間去拜訪，和基層養殖戶心靈溝通、暢所欲言，也許這時你們會成為無話不談的朋友，養殖戶會比平時更容易接受你的觀點或意見，為以后的工作做了大量的鋪墊，一旦疾病發生養殖戶首先會想到你，很自然的也給經銷商帶來更大的經濟效益，這樣你的工作就更好開展了。
一位知名的營銷專家說過，在大多數人都停止時你主動出擊了，那么市場的主動權就在你手中。
以上可以看出，獸藥行業技術服務體系還不太完善，還有許多待提高的地方，隨著行業的進步和完善，在綠色、和諧廠商關系的引導下，技術服務體系會越來越趨于完美。所以，無論廠家、經銷商還是技術人員都要正確、合理的看待當前的技術服務工作，積極引導其朝著健康的方向發展。
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