征宇：綠色營銷，讓商業文明回歸自然
發表時間：2010-10-05
使一個企業杰出經營的原因是什么?這是引起國內外企業界及學術界普遍關注的問題。美國著名管理學家Peter Drucker曾指出：企業經營的成功不是取決于生產者，而是取決于顧客。當今，市場營銷已成為企業經營活動首先考慮的第一任務，哪家公司能最好地選擇目標市場，并為目標市場制定相應的市場營銷組合策略，哪家公司就成為競爭中的贏家。
但是市場營銷畢竟是個人行為色彩極為濃厚的活動，也正是如此，現代營銷的弊端日益顯現：商業賄賂、不正當競爭、低劣的產品質量……這些問題不但侵害消費者的個人利益，從經濟長遠發展來看，這是對社會資源的掠奪，是對商業文明的踐踏。人類歷史進程行至今日，商業文明早已成為社會文明的重要組成部分，倘若放任商業準則的流失，對企業而言，是喪失消費者中的信譽度，從而減少其經濟利益；對社會而言，其危害則是影響人類文明進程，阻礙經濟發展前進的腳步。
面對當代營銷中出現的種種弊端及消極影響，美國營銷學大師菲利普•科特勒在其著作《營銷管理》中提出了“社會營銷”概念一種運用商業營銷手段達到社會公益目的或者運用社會公益價值推廣商業服務的解決方案。社會事件或公益主題一向是最吸引媒體和民眾關注的目標，同時由于它具有廣泛的社會性，很多企業把商業運營模式放到公共領域，以此來開展營銷活動從而獲得了良好的效果。
與此相似的理念，是河北征宇制藥有限公司提出“綠色營銷”概念，旨在重塑商業規則，建立企業社會信用。征宇的“綠色營銷”，是指企業在營銷活動中，要順應時代要求，實現企業利益、消費者利益、社會利益的協調統一，不為商業利益侵害社會利益，以社會效益促進商業利益的營銷模式。這是對企業經營理念、產品、服務等方面多維度的考量，是征宇人對自身營銷的一個高標準要求。
講求誠信，挺直企業的脊梁
中國古語說“人無信不立”，這句話同樣適用于一個企業的生存和發展。根據2005年慧聰網的相關調查，中國企業因為信用缺失而導致的直接和間接的經濟損失高達5855億元，相當于中國年財政收入的37％，中國國民生產總值每年因此至少減少兩個百分點。具體說，中國每年因逃廢債務造成的直接損失約為1800億元，由于合同欺詐造成的損失約55億元，由于產品質量低劣或制假售假造成的各種損失2000億元，由于三角債和現款交易增加的財務費用約有2000億元，另外還有逃騙稅損失以及發現的腐敗損失等。
征宇注重的企業誠信貫穿于從產品生產到銷售始終：在產品質量上嚴格把關，不合格原料嚴禁入庫，不合格產品嚴禁出廠，每一批產品都有詳盡的銷售和反饋記錄。征宇人認為，企業誠信不僅僅是文化的范疇，不僅僅是內化式的思想，而是外化于行為方式的切實行動。
2008年的“奶粉門”令三鹿誠信受損，也令人們對中國名牌和那些標稱“免檢”的品牌產生深度懷疑，三鹿已引爆中國企業的誠信危機。當三鹿奶粉在一片譴責聲中離開市場，卻可以警示企業，盈利固然重要，但必須把社會公眾利益與社會責任擺在第一位置。企業誠信缺失，必將使企業在市場、在社會中無以立身。
社會責任，企業的精神之魂
毋庸置疑，企業是需要承擔雙重責任的組織，其一是經濟職責，其二就是社會職能。
首先，企業應該承擔并履行好經濟責任，既為極大豐富人民的物質生活，又對企業自身的盈利增長起積極促進作用。
其次，企業在遵紀守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規，包括環境保護法、消費者權益法和勞動保護法。完成所有的合同義務，帶頭誠信經營，合法經營。在2009年經濟危機中，征宇制藥仍然為員工兩次加薪，為員工繳納四險一金，全年合計上百萬元。此外，企業的社會責任應體現在一個更為廣闊的社會平臺上，對社會公益事業的關注、對社會危機的處理都體現著一個企業的社會責任感。在2003年非典肆虐之際，征宇共捐贈價值105000元消毒劑；在2008年汶川地震之時，征宇又捐贈消毒劑，積極倡導員工捐款，并及時撰寫多篇頗具教育意義和廣泛影響力的文章，其中《汶川，我們和你在一起》通過石家莊新聞網，喊出了征宇同舟共濟、心系民生的聲音。
提倡良性競爭，在競爭中共創未來
“競爭是競相成長自己”， 征宇藥業總經理劉學彬先生認為，市場競爭不是打壓，而是在競爭中完善自我，促進企業的共同發展。
在當代經濟社會中，企業同行間已不是你死我活的對立關系。隨著社會多元化的發展，在合作基礎上的有效競爭成為最有利于企業成長的方式，隨之帶來的是行業內的資源優化配置，使消費市場擁有更多的選擇，對于整個社會而言，是謀求了行業、企業、消費者之間的利益最大化。
嚴把質量關，品控鑄就的企業靈魂
產品是企業的核心支點。在征宇，嚴格的品質控制是產品質量的保證。對于品控管理，征宇人制定了極為嚴格的品控流程：
憑著對產品質量的嚴格把控，征宇的榮譽接踵而至……
2006年公司被“中國企業文化促進會”、“中國工業設計協會”、“人民日報社市場報”、“中國質量與品牌雜志社”等五家單位聯合評定為“中國獸藥十佳品牌”單位；
2006年董事長牛延忠先生盛邀入選“亞洲品牌創新人物獎”，在中國動物保健品協會第四屆三次理事會擴大會議上，公司喜獲2006年度獸用制劑生產企業50強榮譽稱號；
在“2009（首屆）中國畜牧業品牌發展大會”上，河北征宇制藥有限公司喜獲“畜牧業最具社會責任優秀品牌”的榮譽稱號……
標準化服務，細節之處見真情
在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
1999年征宇在業界首家推廣“標準化服務模式”，開創了獸藥企業綠色服務的先河。為了使提出的“標準化服務”有一個可以量化的標準，征宇制藥制定了長達8頁的服務手冊，規定了服務部GMP制度及標準化服務規范。2001年征宇在獸藥界率先開通了免費技術服務熱線800-8039201，以方便養殖戶及時咨詢，使問題在最短的時間內得以解決。
此外，對技術人員的操作也進行了十分細化的要求；出診、坐診等要做好本人的隔離消毒工作，增強無菌觀念與意識，杜絕因本人作為傳播媒介而傳染疾病；剖檢檢驗后的病死雞要妥善處理，嚴禁病畜禽的流散以及病原的散播等等。這些規定將征宇 “永做獸藥精品，奉獻社會民眾”的企業宗旨落實在了細節上，將征宇對消費者的關注和尊重明確在了現實中。
當代中國已取得巨大經濟成就，社會感受到了商業發展促進著社會進步，同時也看到了一些“不文明”，在經濟快速發展的同時，存在精神缺失的現象。社會的進步是以一個社會的文明程度為標尺，商業文明作為社會文明的一部分更需牢牢堅守。征宇制藥的綠色營銷，已經是在踐行著一個企業對社會的承諾——商業不僅是經濟利益的創造者，也是社會文明的推動者。
堅持綠色營銷，打造商業文明，我們已在路上。 轉自《營銷時報》第17期
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