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        在市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)過程中，要擺正企業(yè)和客戶之間的關(guān)系；在企業(yè)內(nèi)部，要擺正部門之間以及部門內(nèi)部的關(guān)系；在生產(chǎn)流水線上，要擺正上下道工序的關(guān)系，我認(rèn)為前提是要對(duì)“服務(wù)”有正確的定義，全員要有正確一致的服務(wù)意識(shí)，擁有正確的“服務(wù)觀”和對(duì)“服務(wù)”正確的認(rèn)知，作為企業(yè)員工素質(zhì)教育和建設(shè)的重要組成部分，讓“主動(dòng)自發(fā)的服務(wù)意識(shí)扎根大腦”，來武裝強(qiáng)化自己的職業(yè)思想。全員具有正確統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí)和思想，可解決企業(yè)發(fā)展過程中的好多問題，可以確保企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展。

        人人樹立正確的“服務(wù)觀”，并對(duì)服務(wù)有正確的認(rèn)知，我認(rèn)為，在道德層面，是對(duì)人性的尊重；在工作層面，是良好職業(yè)素質(zhì)的保障；在社會(huì)層面，是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；在企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)開拓層面，是保障平穩(wěn)正向發(fā)展的前提。樹立正確的“服務(wù)觀”，人人擁有主動(dòng)自發(fā)的服務(wù)意識(shí)，可以指導(dǎo)企業(yè)和員工樹立正確的價(jià)值觀和遵守良好的行為規(guī)范。

        人人講服務(wù)，可以使人充分感受到人性的美和偉大，同時(shí)在互動(dòng)中閃爍著人性的光輝；可以使人充分享受到人生的美妙和生存的快樂，也只有講“服務(wù)”，人格和人性才會(huì)得到最充分的肯定和尊重，激情和豪邁才會(huì)得到無限釋放。

        從事管理這幾年，我深刻感受到全員樹立正確的服務(wù)觀，人人有主動(dòng)自發(fā)的服務(wù)精神，可以潤滑員工關(guān)系，指導(dǎo)員工工作和生活。經(jīng)過這么多年的思考和實(shí)踐，我對(duì)服務(wù)二字的理解“服務(wù)就是真心真意的讓別人享受到簡單和快樂”，只有讓對(duì)方享受到提供的快樂才是真正意義上的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

        在開發(fā)方面，電腦程序設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是復(fù)雜的，但產(chǎn)品使用是簡單的，如汽車設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是復(fù)雜的，可提供運(yùn)輸是便捷的；在獸藥研發(fā)上，講求產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)、高效、方便，這里面就不折不扣的映射出服務(wù)精神，也體現(xiàn)出無微不至的人性關(guān)懷。我們做開發(fā)，思想要放在一定的高度：雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)工作繁瑣、過程復(fù)雜點(diǎn)，但提供給用戶的永遠(yuǎn)是方便、經(jīng)濟(jì)和高效。用“服務(wù)精神”指導(dǎo)下的開發(fā)工作永遠(yuǎn)都不會(huì)迷失方向，“服務(wù)精神”指引下的開發(fā)才是最有價(jià)值和意義的開發(fā)。

        談到“服務(wù)精神”，我們時(shí)刻都要明確自己的服務(wù)對(duì)象，也就是找對(duì)服務(wù)對(duì)象，只有這樣，發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神才有意義。

        在企業(yè)內(nèi)部，整個(gè)企業(yè)要以銷售為龍頭，客戶是全公司的服務(wù)對(duì)象，銷售部門是銷售的龍頭，開發(fā)部門的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門的精益生產(chǎn)，質(zhì)檢部門的嚴(yán)加把關(guān)，后勤部門的便捷物流等，都應(yīng)保證銷售部門的銷售工作順暢，力爭產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，產(chǎn)品供應(yīng)量充足，銷售少一些投訴和抱怨。銷售把一門心思放在市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)上；在工廠內(nèi)部，則以生產(chǎn)部門為中心，優(yōu)質(zhì)的后勤保障，精確的原料供應(yīng)，盡量提供周到的服務(wù)，以便生產(chǎn)部門保證效率，一心生產(chǎn)滿足市場(chǎng)。都心里裝著對(duì)方，把困難留給自己，把便利留給自己的服務(wù)對(duì)象，向服務(wù)對(duì)象提供的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。用“服務(wù)精神”武裝起來的公司個(gè)部門減少了推委和扯皮，無形中提高了企業(yè)發(fā)展效率。假設(shè)一下，各部門都想著自己的小九九，都想著自己方便，其結(jié)果就會(huì)使一個(gè)企業(yè)丟掉團(tuán)結(jié)和效率，也就失去了企業(yè)的活力和競(jìng)爭力。

        找對(duì)服務(wù)對(duì)象，樹立正確的“服務(wù)觀”，人人樹立純粹的“服務(wù)精神”，無疑使一個(gè)企業(yè)充滿了人性美，同時(shí)使一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中存在的意義和價(jià)值會(huì)得到充分的肯定。社會(huì)公民的權(quán)利和義務(wù)會(huì)得到社會(huì)的承認(rèn)和保障。同時(shí)而言，作為企業(yè)或部門，或者每一位員工，我們既是服務(wù)輸出者，又同時(shí)是被服務(wù)的對(duì)象，服務(wù)在輸出和創(chuàng)造過程中，伴隨人生價(jià)值的創(chuàng)造。生存的意義和價(jià)值會(huì)充分顯現(xiàn)。再者，也充滿了生活的樂趣。人生盡情享受關(guān)愛尊重和愜意，難道這不是我們想要的生活和生活的樂趣嗎？

        企業(yè)生產(chǎn)部門，在生產(chǎn)線上，上下道工序自然會(huì)形成服務(wù)關(guān)系，樹立正確的服務(wù)觀，發(fā)揚(yáng)偉大的“服務(wù)精神”，上道工序永遠(yuǎn)意識(shí)到，我提供的不僅是半成品或待包裝的成品，更是給下道工序的關(guān)愛、便捷和周到以及尊重，每一個(gè)動(dòng)作都精心設(shè)計(jì)，每一個(gè)過程都精心組織，時(shí)機(jī)到位，傳遞到位，不拖泥帶水，不浪費(fèi)下道工序的效率。由此看來，服務(wù)精神的發(fā)揚(yáng)是多么的必須和現(xiàn)實(shí)。

        困擾我多年的管理困惑，用什么工具解決部門以及部門內(nèi)部的切割，解決工作當(dāng)中只想自己工作方便，而不考慮對(duì)方，解決工作當(dāng)中的推委和扯皮，同時(shí)怎么增強(qiáng)大家的責(zé)任心和榮譽(yù)感，用什么精神武裝我們的員工面對(duì)工作富有使命感和光榮感，同時(shí)把我們的工作作為人類社會(huì)活動(dòng)的一部分，從發(fā)展生產(chǎn)力的角度，如何去對(duì)待我們的工作和同事之間的關(guān)系，后來我覺得原因在于我們沒有樹立正確的服務(wù)觀，缺乏“服務(wù)精神”，需要站在一定的高度看待我們的行為。用服務(wù)精神指導(dǎo)企業(yè)和員工行為，“服務(wù)精神”要成為企業(yè)和員工文化建設(shè)重要組成部分。

        建立正確的“服務(wù)觀”，發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐“服務(wù)精神”，可以讓我們的客戶和用戶在應(yīng)用我們產(chǎn)品的同時(shí)，同時(shí)享受到征宇公司全體員工的關(guān)愛、熱心、周到以及尊重，還有便捷，充分享受到生產(chǎn)的樂趣。公司內(nèi)部員工享受到來自各個(gè)方向的關(guān)愛、熱心、周到以及尊重，你看，人生是多么的美妙，工作是多么的神圣，人性是多么的偉大。

        發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，需要企業(yè)的引導(dǎo)和重視，需要有一個(gè)教育和形成過程，需要用心去體會(huì)，用行動(dòng)去實(shí)踐，用熱情去培育，用汗水去澆灌。

        “服務(wù)精神”，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不沖突。